Contacto – Westace
Esta página es para consultas relacionadas con el contenido editorial de Westace y con el funcionamiento de westacecasino.ch como portal informativo. Si tu pregunta trata sobre una cuenta de jugador, un depósito, una retirada o cualquier aspecto operativo, te indicamos más abajo cómo dirigirte al equipo correcto.
Contacta con el equipo editorial de westacecasino.ch
Nuestro buzón [email protected] está abierto para preguntas sobre el contenido que publicamos: aclaraciones sobre términos de bonos, correcciones de datos, sugerencias de temas o cualquier duda relacionada con la información que aparece en este sitio.
Respondemos normalmente en un plazo de 48 horas, de lunes a viernes. Los fines de semana y festivos el buzón permanece abierto, pero la respuesta puede tardar hasta el siguiente día laborable.
Cuando escribas, incluye en el asunto una referencia clara al tema — "Pregunta sobre el bono de bienvenida" o "Corrección en la sección de pagos" — para que podamos dirigir tu consulta al redactor adecuado desde el primer contacto.
Preguntas sobre tu cuenta de jugador
Si necesitas ayuda con el registro, un depósito que no se ha reflejado, una retirada pendiente, la verificación de identidad, un bono que no se activó correctamente o cualquier problema técnico al usar la plataforma, ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente del operador.
Westace, como portal informativo, no tiene acceso a las cuentas de los jugadores ni puede procesar solicitudes relacionadas con dinero, datos personales o configuración de cuenta. Esas gestiones las realiza únicamente el equipo del operador.
Para que tu consulta se resuelva rápido y en el primer intercambio, ten a mano estos datos antes de escribir:
- El correo electrónico con el que te registraste en la plataforma.
- La fecha y hora aproximadas del problema (si se trata de un depósito, una apuesta o un error técnico).
- Cualquier número de referencia, código de transacción o mensaje de error que haya aparecido en pantalla.
El operador dispone de soporte por correo electrónico las 24 horas, los siete días de la semana. El chat en vivo está disponible como ventaja para miembros VIP del programa de fidelidad.
Quejas y reclamaciones
Si tienes una queja formal sobre el contenido publicado en westacecasino.ch — una información que consideras incorrecta, desactualizada o presentada de forma engañosa — envíala a [email protected] con el asunto "Reclamación" y una descripción detallada del problema.
Revisaremos tu reclamación en un plazo máximo de cinco días laborables y te responderemos con las medidas adoptadas o con una explicación razonada si la información publicada es correcta según los datos disponibles.
Para reclamaciones relacionadas con una cuenta de jugador, un pago no procesado o cualquier disputa con el operador, dirígete al servicio de atención al cliente de la plataforma en primer lugar. Si la respuesta no resuelve el problema, puedes escalar la queja al regulador que supervisa la licencia bajo la cual opera el sitio.
Juego responsable y líneas de ayuda en España
Si buscas información sobre autoexclusión, límites de depósito o ayuda para controlar el juego, consulta nuestra página de juego responsable, donde encontrarás recursos nacionales y herramientas prácticas.
Líneas de ayuda gratuitas y confidenciales en España:
- FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) — fejar.org, teléfono 900 200 225.
- jugarbien.es — plataforma de la DGOJ con autoevaluaciones y guías para el jugador responsable.
El juego debe ser entretenimiento, no una obligación. Si sientes que estás perdiendo el control, hablar con alguien es el primer paso.
Aviso legal. Este portal tiene carácter informativo y publicitario. No operamos ningún casino, no aceptamos apuestas y no organizamos juegos de azar. El acceso está reservado exclusivamente a mayores de 18+. Juega de forma responsable y consulta jugarbien.es si necesitas apoyo.
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