Contact opnemen met Westace
Je kunt Westace op twee manieren bereiken: voor vragen over onze content en deze site stuur je een bericht naar ons redactieteam, en voor hulp met je account of technische problemen neem je contact op met de klantenservice van het platform zelf. Hieronder vind je voor beide situaties wat je moet weten voordat je schrijft, en wat je kunt verwachten.
Neem contact op met de redactie van westacecasino.ch
Heb je een vraag over iets dat je op deze site hebt gelezen, of wil je een onderwerp voorstellen dat we nog niet hebben behandeld? Stuur dan een e-mail naar [email protected]. Ons team beantwoordt vragen over bonusvoorwaarden die we hebben uitgelegd, spelcategorieën die we beschrijven, of algemene informatie die op deze pagina's staat.
We reageren doorgaans binnen 48 uur op werkdagen. Houd er rekening mee dat deze inbox alleen bedoeld is voor vragen over onze eigen content – we kunnen geen accountproblemen oplossen, geen stortingen verwerken en geen uitbetalingen goedkeuren.
Hulp nodig met je account?
Voor alles wat met je spelersaccount te maken heeft – registratie, stortingen, uitbetalingen, bonussen, identiteitsverficatie of technische problemen – neem je rechtstreeks contact op met de klantenservice van Westace. Het team is 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar via [email protected].
Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt voordat je schrijft, zodat het eerste antwoord meteen nuttig kan zijn: het e-mailadres dat bij je account hoort, het tijdstip waarop het probleem zich voordeed (bij voorkeur met datum en uur), en eventuele foutmeldingen of referentienummers die je op het scherm hebt gezien. Hoe specifieker je bent, hoe sneller de klantenservice je kan helpen.
Waar de klantenservice je mee kan helpen
Het supportteam van Westace behandelt een breed scala aan vragen en problemen. Je kunt bij hen terecht voor hulp bij het aanmaken van een account, het instellen van stortingslimieten of andere verantwoord-gokfuncties, vragen over hoe je een bonus activeert of wat de inzetvereisten precies inhouden, en ondersteuning bij technische storingen zoals een spel dat niet laadt of een betaling die vastzit.
Ook voor identiteitsverificatie – het uploaden van een ID-bewijs, een bewijs van adres of bankafschriften – kun je bij de klantenservice terecht. Als je documenten binnen 30 dagen na het verzoek indient, wordt je verificatie meestal binnen 10 werkdagen afgerond. Heb je na die periode nog niets gehoord, neem dan opnieuw contact op via hetzelfde e-mailadres.
Wat te doen bij een klacht
Als je een serieuze klacht hebt over hoe je bent behandeld, of als een standaardantwoord van de klantenservice je probleem niet heeft opgelost, kun je een formele klacht indienen bij [email protected]. Beschrijf in je bericht wat er is gebeurd, welke stappen je al hebt ondernomen, en wat je als oplossing verwacht. Bewaar alle eerdere e-mailwisselingen en vermeld relevante accountgegevens.
Westace behandelt klachten volgens een intern proces, maar als je na die weg nog steeds niet tevreden bent, kun je contact opnemen met de Kansspelautoriteit via kansspelautoriteit.nl voor informatie over je rechten en eventuele verdere stappen.
Hulp bij gokproblemen
Merk je dat gokken niet langer een tijdverdrijf is maar een last, of maak je je zorgen om je speelgedrag? Neem dan contact op met Open over gokken via 0800 24 000 22 (gratis en anoniem) of bezoek openovergokken.nl. Je kunt ook chatten of via WhatsApp hulp vragen. Voor langere pauzes kun je jezelf laten registreren in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks) op cruksregister.nl – dat blokkeert je toegang tot alle legaal vergunde aanbieders in Nederland.
Deze site is informatief van aard en organiseert geen kansspelen. We kunnen je account niet sluiten en geen stortingslimieten voor je instellen – dat doe je via de instellingen van je eigen account bij Westace, of door contact op te nemen met hun klantenservice. Toegang tot deze informatie is beperkt tot personen van 18+. Gokken hoort plezier te geven, geen stress.
Laatst bijgewerkt:
Spelaanbieders
